À propos de nos politiques de retours

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans les 14 jours suivant sa réception, quel que soit le motif, pour obtenir son remboursement complet (prix et frais d’expédition) dans le cadre de votre droit légal de rétractation. En outre, AgricoTracND autorise les retours jusqu’au 30e jour avec remboursement du prix, hors frais d’expédition. Certains produits sont exclus des droits de retour (denrées périssables, etc.). Pour plus d’informations sur les retours (exceptions, frais…).

Droit légal de rétractation

Votre droit légal de rétractation vous permet d’annuler votre commande sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (le jour de livraison n’est pas compté dans le délai de 14 jours). Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, la date d’expiration est reportée au jour ouvrable suivant.

Le droit légal de rétractation ne s’applique pas à :

• AgricoTracND remboursera le prix de l’article. Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans l’état où vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, inutilisés et complets, avec tous les accessoires, tandis que les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration).
• AgricoTracND remboursera également les frais d’expédition des articles livrés en Belgique et hors de Belgique que vous avez payés au moment de votre achat. Si vous retournez un article faisant partie d’une commande comprenant d’autres articles, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article que vous avez décidé de retourner. Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons les frais d’expédition de l’ensemble de la commande.

Veuillez noter que vous devez retourner le ou les articles au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de procéder à un retour.

Politique de retours sous 30 jours pour les produits vendus et/ou expédiés par AgricoTracND

Les produits vendus ou expédiés par AgricoTracND sont éligibles à la politique de retours sous 30 jours d’AgricoTracND décrite ci-dessous.  Pour les produits expédiés par un vendeur tiers, nous vous encourageons à consulter la page d’aide Retours et remboursements pour les articles Marketplace.

Outre votre droit légal de rétractation décrit ci-dessus, Amazon propose une politique de retours sous 30 jours à compter de la réception des produits.

Demande de retour des produits expédiés par AgricoTracND dans les 15 à 30 jours suivant la livraison :

• AgricoTracND remboursera le prix de l’article. Vous serez responsable de toute dépréciation de la valeur du ou des biens résultant d’une manipulation (autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du ou des biens). Dans ce cas, nous pouvons réduire le montant de votre remboursement afin de tenir compte de la diminution de valeur des produits. Si les produits sont considérablement endommagés du fait de leur manipulation par vos soins, vous pourriez ne pas avoir droit à un remboursement pour ceux-ci. Par conséquent, nous vous recommandons de retourner le produit dans le même état que lorsque vous l’avez reçu (les articles à l’état neuf doivent être retournés neufs, non utilisés et complets, avec tous les accessoires, et les articles d’occasion ne doivent pas présenter de nouveaux signes d’utilisation ou de détérioration).
• AgricoTracND ne remboursera pas les frais d’expédition si vous changez d’avis concernant votre achat, sauf en cas de problème avec l’article (par exemple, s’il ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé ou ne fonctionne pas).
• Si vous retournez un article qui présente un problème (par exemple, s’il ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé ou ne fonctionne pas) et fait partie d’une commande comprenant d’autres produits, nous vous rembourserons les frais d’expédition initiaux de l’article présentant un problème.

Le tableau ci-dessous résume les principaux droits conférés par votre droit légal de rétractation et notre politique de retours :

Veillez à retourner le bon article, dans son intégralité (accessoires compris). Vous devez retourner le bon article pour recevoir un remboursement.

Comment retourner un produit

Pour les retours à partir d’une adresse située en France de produits expédiés par Amazon, consultez la section Modalités de retours depuis la Belgique.

Pour la plupart des retours de produits expédiés par AgricoTracND au départ d’une adresse située en Belgique, aux Pays-Bas, en Suisse et au Luxembourg, nous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Si aucune étiquette d’expédition prépayée n’est fournie pour votre retour international de produits expédiés par AgricoTracND, conctactez nous directement par email.

Si votre retour n’inclut pas d’étiquette prépayée, vous pouvez comparer les tarifs d’expédition de plusieurs transporteurs en utilisant des outils de comparaison en ligne de tiers indépendants. Il vous suffit de saisir les détails de votre colis (taille, poids, destination) pour que les outils vous aident à trouver des options de livraison économiques. Veuillez noter que ces outils peuvent posséder leurs propres conditions générales.

Pour les produits expédiés par un vendeur tiers, consultez ses pages produits, accessibles en cliquant sur le nom du vendeur tiers sur la page de produit sélectionnée.

Frais de retour

Vous pouvez voir si un produit bénéficie du retour gratuit en vérifiant sur la page du produit la mention Retours gratuits.

Vous serez informé si vous devez prendre en charge les frais de retour, et ceux-ci vous seront indiqués avant que vous ne passiez votre commande. Dans ce cas, si vous utilisez une étiquette de retour prépayée pour retourner un produit vendu ou expédié par AgricoTracND, nous déduirons les frais de retour de votre remboursement, sauf si vous retournez :

• un produit défectueux, endommagé ou incorrect, conformément à vos droits en vertu de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés. Voir les Garanties légales et l’assistance technique ci-dessous pour plus d’informations sur ces droits ; ou
• un produit qui a été livré après sa date de livraison estimée ou garantie.

Remboursement

Nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d’annulation, et nous vous enverrons un e-mail de confirmation automatique. À moins que nous ne proposions de récupérer le produit nous-mêmes, nous pouvons reporter le remboursement jusqu’à la réception du produit ou d’une preuve d’envoi, selon la première éventualité. Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement, contactez notre service client.

Garanties légales et assistance technique

Votre droit de rétractation et la politique de retours sous 30 jours d’AgricoTracND n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés (par exemple, si votre produit ne correspond pas à la description du site Web, a été livré endommagé, ne fonctionne pas).

Pour plus d’informations, consultez notre page Garanties légales et garanties commerciales d’AgricoTracND.

Si vous rencontrez un problème, votre produit peut être réparé, remplacé ou remboursé dans le cadre des garanties légales. AgricoTracND propose diverses options de support technique et de support produit pour résoudre les problèmes liés à votre produit. Si votre produit est éligible, AgricoTracND le fera réparer par des partenaires de réparation agréés par les fabricants.  Si une réparation n’est pas possible, nous procéderons à un remplacement ou, si nécessaire, à un remboursement.

Directives de retour pour certains articles spécifiques

Si vous avez accidentellement retourné le mauvais article à Amazon, contactez le service client dès que possible, car AgricoTracND ne peut pas conserver les articles renvoyés par erreur. AgricoTracND ne peut pas garantir que votre article sera retrouvé et retourné, et aucune indemnisation n’est prévue en cas d’erreur d’envoi à AgricoTracND.

Les exceptions applicables au droit légal de rétractation et énumérées ci-dessus s’appliquent également à notre politique de retours sous 30 jours. Ces produits ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique de retours sous 30 jours, sauf si vous rencontrez un problème avec votre article (par exemple, il ne correspond pas à la description du site Web, il est endommagé ou il ne fonctionne pas).